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EGERIE recherche son futur Customer Services Officer (F/H) à Toulon en CDI
Le Customer Services Officer (F/H) organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés (Marketing, Sales, Software Factory, IT Infra, ). Le Customer Services Officer (F/H) travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
LES MISSIONS :
- Support commercial : gestion de la relation clients : – Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions – Assurer la formation et l’information des équipes terrain – Fidéliser par une veille de proximité
- SAV : – Mesurer la satisfaction client, – Identifier et gérer les retours clients et analyser les non conformités – Concevoir des indicateurs de satisfaction client – Analyser les retours clients en fonction des indicateurs créés
- Production : – Assurer la livraison des commandes
- Gestion des formations : – Organiser le déroulement des formations clients (planification, organisation logistique, )
LE TALENT RECHERCHE :
- Vous avez une double compétence (technique et relation client)
- Bonne compréhension des fonctionnalités du produit : « utilisateur n°1 »
- Vous avez une aisance à communiquer avec les différentes parties prenantes d’un projet (en interne ou en externe)
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se)
- Vous avez des capacités d’écoute et d’analyse, afin de comprendre les besoins des clients et suivi de la performance
- Bonne gestion des relations internes et transversales
- Une très bonne maitrise de l’anglais écrit et oral est obligatoire – Vous avez une sensibilité commerciale (relation client)
Vous faites partie d’une équipe dont les membres sont basés à Paris ou à Toulon, et avec lesquels vous interagissez au quotidien.
Avantages : mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, RTT.
Si vous pensez correspondre à ce profil et avez envie d’intégrer une équipe dynamique et passionnée, rejoignez-nous !
