Chargé de Service Clients (H/F)

EGERIE recherche son futur Chargé de Service Clients (H/F) à Toulon en CDI

Le Chargé de Service Clients (F/H) organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés (Marketing, Sales, Software Factory, IT Infra, ). Le Chargé de Service Clients (F/H) travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

LES MISSIONS :

• Support commercial :
  • Gestion de la relation clients :
    • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions – Assurer la formation et l’information des équipes terrain
    •  Fidéliser par une veille de proximité
  • SAV :
    • Mesurer la satisfaction client,
    • Identifier et gérer les retours clients et analyser les non conformités
    • Concevoir des indicateurs de satisfaction client
    • Analyser les retours clients en fonction des indicateurs créés
  • Renew/Upsell :
    • Contacter le client en amont de la date de renew
    • Collaborer avec le référent commercial afin de faire une offre
• Production :
  • Assurer la livraison des commandes

LE TALENT RECHERCHE :

• Vous avez la compétence de relation client
• Bonne compréhension des fonctionnalités du produit : « utilisateur n°1 »
• Vous avez une aisance à communiquer avec les différentes parties prenantes d’un projet (en interne ou en externe)
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se)
• Vous avez des capacités d’écoute et d’analyse, afin de comprendre les besoins des clients et suivi de la performance
• Bonne gestion des relations internes et transversales
• Une très bonne maitrise de l’anglais écrit et oral est obligatoire – Vous avez une sensibilité commerciale (relation client)

Vous faites partie d’une équipe dont les membres sont basés à Paris ou à Toulon, et avec lesquels vous interagissez au quotidien.

Si vous pensez correspondre à ce profil et avez envie d’intégrer une équipe dynamique et passionnée, rejoignez-nous